Как вернуть деньги за авиабилеты из-за коронавируса

Как вернуть деньги за авиабилеты из-за коронавируса и какие багажные нормы сейчас действуют

«Аэрофлот»

За отмененные рейсы «Аэрофлот» либо возвращает деньги автоматически в соответствии с формой оплаты, либо выдает ваучер на будущие перелеты.

Чтобы получить электронный ваучер «Аэрофлота» для оплаты будущих перелетов, перейдите по ссылке и укажите имя, фамилию, номер билета и способ связи. В некоторых случаях, кроме ваучера на полную сумму отмененного из-за пандемии рейса, вас может ждать скидка 15 % на следующий полет на борту главного российского перевозчика.

1) При посадке на рейс у пассажиров «Аэрофлота» теперь измеряют температуру. Если она больше 37 градусов, на борт не пустят.

2) При посадке и высадке с борта воздушного судна пассажиры должны соблюдать социальную дистанцию в 1,5—2 метра.

3) Перед входом на борт воздушного судна пассажирам предлагается обработка рук безопасными жидкостями вирулицидного действия.

4) Пассажиры «Аэрофлота» допускаются на борт воздушного судна только в защитных масках и перчатках. Причем носить их нужно все время полета.

5) Менять маску в полете пассажиры должны каждые 3 часа. Если нужно, бортпроводники предоставят новые сменные маски.

6) Все время пребывания на борту верхняя одежда пассажира должна храниться на полке для ручной клади. Доставать верхнюю одежду во время полета без уважительной причины и информирования бортпроводника не допускается.

7) Пассажиры должны оставаться с пристегнутыми ремнями безопасности в течение всего полета. Вставать можно только в туалет. Экипаж проводит регулярную обработку туалетной комнаты дезинфицирующими средствами.

8) Изменено меню питания пассажиров. Продукты питания предлагаются либо в герметичной индивидуальной упаковке, либо после термической обработки на борту. Холодные напитки подаются в индивидуальной упаковке. Собственные продукты и напитки пассажиров, включая детское питание, можно проносить на борт только в невскрытой герметичной упаковке.

Все указанные меры — временные и будут поэтапно смягчаться вплоть до возвращения к обычному режиму пребывания и обслуживания на борту. Наземный персонал авиакомпании и все члены экипажа «Аэрофлота» прошли дополнительную подготовку на случай проявления симптомов ОРВИ у пассажиров во время полета. Воздушные суда укомплектованы антисептическими салфетками, дезинфицирующими спреями, перчатками, масками. Ношение перчаток и масок бортпроводниками обязательно.

 

С 20 мая «Аэрофлот» разрешает дважды менять авиабилеты, купленные до 1 мая 2020 года. При первом переоформлении билета на рейсы с вылетом до 31 декабря 2020 года при сохранении маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать даже разницу в тарифах. Срок действия билета автоматически продлевается до 30 апреля 2021 года.

Если нужно повторно изменить даты, маршрут и/или класс обслуживания, стоимость первоначального авиабилета принимается как оплата нового. В этом случае нужно будет доплатить только разницу в стоимости, если она возникнет.

Подробнее об электронных ваучерах на сайте «Аэрофлота»

S7 Airlines

Пассажирам отмененных рейсов S7 звонит или пишет, поэтому важно, чтобы в брони были указаны верные телефон и имейл. Проверьте это в разделе «Мои бронирования» и исправьте, особенно если брали билеты через посредника. Авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных билетов (и дарит 10 % к сумме возврата в знак благодарности) или получить возврат средств — добровольный или вынужденный. А еще S7 запустила акцию «Летайте дома»: можно зарабатывать по 100 миль каждый день, оставаясь дома.

Подробнее на сайте S7 Airlines

«Победа»

Российский лоукостер оформляет вынужденные возвраты на отмененные полеты с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Деньги возвращают на счет в личном кабинете, их можно будет потратить на другие перелеты в течение года после возобновления рейсов.

«Победа» поэтапно возобновляет полеты по России с 1 июня 2020 года.

Подробнее на сайте «Победы»

«Россия»: нестандартные багажные нормы

Обычная норма провоза ручной клади для эконома на борту «России» — 5 кг и не более 55 × 40 × 20 см. Для бизнес-класса — 10 кг и не более 55 × 40 × 20 см.

Общая норма по провозу багажа для экономкласса на перелетах авиакомпании «Россия» — 20 кг. Но есть исключения для рейсов на Boeing 737-800: в зависимости от дат и направлений норма может быть ниже, 12–17 кг.

«Россия» применяет Weight Concept, то есть позволяет пассажирам из одной группы объединить свой багаж. В этом случае остается в силе ограничение по одному месту багажа в упакованном виде: максимальный вес — не более 32 кг и габариты по сумме трех измерений не более 203 см.

Если превысить эти нормы, это будет рассматриваться как тяжеловесный багаж (вес одного места, которого превышает 32 кг, но не более 50 кг) и негабаритный багаж (размер одного места по сумме трех измерений превышает 203 см). И платить придется больше.

Подробнее о провозе багажа на сайте «России»

«Уральские авиалинии»

На основании Постановления Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991 в июле 2020 года авиакомпания изменила порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки на рейсы, отмененные до 1 мая 2020 года.

Новые правила распространяются на рейсы в Китай с отправлением 1 февраля 2020-го и позднее, а также на все остальные внутрироссийские и международные рейсы с вылетом от 18 марта 2020 года и позже.

Теперь вы можете:

  1. Оформить сертификат на оплаченную сумму, который можно использовать на любые маршруты и дополнительные услуги «Уральских авиалиний» в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для этого надо отправить в авиакомпанию уведомление с ФИО, данными удостоверения личности, датой и местом рождения, номером бронирования и (или) номером билета, контактами и датой направления уведомления. А чтобы воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет услуг перевозчика, с 7 июля 2020 года нужно: отправить запрос через раздел «Обратная связь», выбрав тип заявки «Сертификат». Второй вариант — подать эту заявку лично или почтой по адресу 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1 «Г». График работы: c понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00. Срок рассмотрения уведомления — 20 календарных дней.
  2. Получить полный возврат средств — по истечении 3 лет с даты отправления рейса, если вы не использовали эти деньги для покупки нового билета «Уральских авиалиний» или оплаты других услуг перевозчика. В этом случае нужно через три года после даты вылета отправить запрос через раздел «Обратная связь», выбрав тип заявки «Оформление возврата, с даты вылета прошло более 3-х лет». Либо подать эту заявку лично или почтой по адресу 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1 «Г». К письму необходимо приложить заявление на возврат денежных средств по Постановлению Правительства РФ № 991 от 06.07.2020г.

Подробнее на сайте «Уральских авиалиний»

Nordwind («Нордвинд»)

Если рейс отменили, можно получить сертификат, перебронировать полет на новые даты или маршрут или вернуть деньги.

Однократный вынужденный обмен на новую дату отправления разрешается для рейсов с датой вылета до 31 декабря 2020 года или в течение срока действия билета.

Однократное вынужденное изменение маршрута тоже возможно на рейсы до конца этого года или пока действует авиабилет. Если тариф на новую дату выше, «Нордвинд» сделает добор до нового тарифа и аэропортовых и прочих такс и сборов.

Также, если ваш рейс отменили, вы можете вернуть деньги по правилам вынужденного возврата.

Добровольный обмен/возврат осуществляется без штрафов, если рейс выполняется по расписанию, но ваши планы поменялись. Применяется для рейсов с датой перелета с 15 марта по 31 мая 2020 года в случаях:

  • отмены мероприятий в связи с тяжелой эпидемиологической обстановкой в мире;
  • введения ограничений на региональном уровне, направленных на ограничение перемещения граждан.

Подробнее на сайте Nordwind

Туроператор PEGAS Touristik сообщил о новых нормах провоза багажа на чартерных рейсах своих авиационных партнеров.

Теперь на чартерах Nordwind и Pegas Fly можно без доплаты провозить только 1 место багажа весом до 10 кг. Ручная кладь — без ограничения количества мест и веса, но габариты не должны превышать 40 × 30 × 20 см.

Новые правила действуют только на международных чартерных рейсах этих двух авиакомпаний, с вылетом из России с 1 октября 2020 года в рамках тура, купленного с 8 сентября 2020 года.

Utair («Ютэйр»)

Если ваш рейс отменили, а билеты вы покупали на сайте или в мобильном приложении Utair, залогиньтесь в свой личный кабинет и оформите заявку на возврат. Авиакомпания вернет все средства в течение 60 дней. Если перелет вы бронировали через посредника, обратитесь за помощью по месту приобретения. Все билеты, купленные с 1 апреля 2020 года, Utair сделал обменными и возвратными. Изменить дату вылета или сдать их можно с доплатой. Премиум и Бизнес: 100 ₽ за обмен и 500 ₽ за возврат. Оптимум: 500 ₽ за обмен и 1000 ₽ за возврат. Минимум: 1000 ₽ за обмен и 1500 ₽ за возврат.

Также Utair теперь страхует пассажиров от коронавируса за 300 рублей.

Подробнее на сайте Utair

Nordstar («Нордстар»)

Пассажиры отмененных рейсов из Норильска до 30 апреля 2020 года, а также пассажиры всех рейсов на период с 1 февраля до 31 мая 2020-го с билетами, оформленными с 1 января по 1 апреля 2020 года, могут поменять дату вылета на выгодных условиях. Новые билеты оформляются по первоначальному тарифу, даже если стоимость билетов на новую дату выше. Никаких доплат и сборов за изменение даты вылета авиакомпания не берет.

Сейчас рейсы из Норильска уже возобновлены.

Подробнее на сайте NordStar

Turkish Airlines («Турецкие авиалинии»)

Turkish Airlines возобновляет перелеты и разрешает пассажирам сколько угодно раз менять условия (включая маршруты и даты) бронирований, оформленных с 21 марта до 31 августа 2020 года.

За актуальным расписанием внутренних и международных полетов «Турецких авиалиний» следите на официальном сайте перевозчика.

Если у вас остались неразрешенные проблемы с весенними билетами, вот правила:

  • Если вы забронировали билеты до 20 марта 2020 года и, хоть перелет не отменен, передумали лететь, можно бесплатно поменять билеты на другой рейс с вылетом до 28 февраля 2021 года. Класс обслуживания должен быть тем же — подробнее.
  • Если билеты куплены после 20 марта 2020 года, вы можете без штрафа обменять их на билеты того же класса с отправлением до 31 декабря 2020 года. Но сначала внимательно прочитайте условия.
  • Если ваш рейс отменили, вариантов перебронирования и возврата еще больше.

Подробнее на сайте Turkish Airlines

Ryanair

Если ваш рейс отменен, вы получите письмо или смс с доступными вариантами полного возврата средств, изменения даты бронирования либо маршрута.

Ryanair возобновляет 40 % рейсов с 1 июля 2020 года. Это покроет примерно 90 % той маршрутной сети, которая действовала до пандемии коронавируса.

Подробнее на сайте Ryanair

easyJet

Крупнейший британский лоукостер возобновил полеты из Лондона, Ливерпуля, Эдинбурга и Белфаста с 15 июня 2020. На рейсах введены повышенные меры безопасности, включая обязательное ношение масок и отсутствие бортового питания.

30 марта 2020 года easyJet объявила, что выполнила последний рейс для репатриации туристов и временно прекратила все полеты. Если ваш рейс отменен, с вами свяжутся и предложат варианты следующих шагов.

Подробнее на сайте easyJet

Human eye earth planet as world vision for the future and global insight into international business and politics through communications and internet network

Авиакомпания связывается с пассажирами отмененных рейсов и предлагает полный возврат средств (он может занять дольше обычного из-за повышенного числа заявок). Также можно перебронировать билеты на сопоставимый маршрут при условии, что границы открыты.

Wizz Air перенесла запуск рейсов из Санкт-Петербурга на декабрь 2020 года.

  • 3 декабря — запланированный старт рейсов из СПБ в Венецию, Тревизо, Милан и Бергамо;
  • 4 декабря — в Зальцбург и Копенгаген;
  • 5 декабря — на Мальту;
  • 15 декабря — в Стокгольм и Осло;
  • 17 декабря — в Болонью;
  • 19 декабря — в Турин;

C 30 марта 2021 года Wizz Air планирует начать летать в Катанию на Сицилии.

Если у вас уже куплены билеты напрямую на сайте или в приложении Wizz Air, при отмене рейса 120 % от изначального тарифа автоматически добавляются в личный кабинет в виде WIZZ credit. Этот кредит можно использовать на любые продукты авиакомпании в течение 24 месяцев.

Также можно вернуть 100 % стоимости отмененного рейса на карту.

Если оформляли билеты Wizz Air через агентство, свяжитесь с этим агентством.

Подробнее на сайте Wizz Air

Обновлено: 09.10.2020 — 20:03

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *